Уровень лояльности россиян к банкам достиг минимума за пять лет

Индекс лояльности клиентов к банкам (NPS, Net Promoter Score) по итогам восьми месяцев этого года приблизился к нулю и составил 1,3 пункта. Это минимум за последние пять лет, следует из опроса аналитического центра НАФИ. В начале года индекс NPS составлял пять пунктов, а в 2016 году — 43 пункта.

More from my site